لم يعد مفهوم خدمة العملاء هو تقديم الدعم للعملاء قبل أو بعد شراء المنتج أو الخدمة التي تقدمها الشركة فقط، لكن تطور الأمر لأكثر من ذلك فهي منظومة متكاملة، تحرص الشركات على العناية بها وتطورها من وقت لأخر حتى تضمن الحفاظ على رضا وسعادة عملائها الحاليين وجذب المزيد من العملاء، لذلك فدورك كمدير لهذه المنظومة…
من منا لا يحلم بأن تكون شركته واحدة من أفضل وأهم الشركات في العالم، ولكن الأحلام وحدها دون جهد تصبح بلا فائدة، فاكتساب عملاء جدد، تحقيق مبيعات فردية، هي أهداف قصيرة المدى لا يمكنها أن تحقق ما تحلم به، على عكس الأهداف طويلة المدى مثل التركيز على ولاء العملاء والتفاعل معهم لبناء روابط قوية وعاطفية…
تحرص الشركات دائماً على القيام بمسحات منتظمة للعملاء سواء من خلال رسائل البريد الإلكتروني، المكالمات الهاتفية، المواقع الإلكترونية أو حتى عند إرسال الفاتورة إلى العملاء، لكي تتعرف على احتياجاتهم وتعمل على تلبيتها، وهذا ما نؤكد عليه دائماً في ماركتيون.ففي ظل المنافسة القوية بين الشركات على العملاء الحاليين أو المحتملين، أصبحت خدمة العملاء ثقافة وليست خدمة،…
