كيف تدير ثقافة خدمة العملاء في شركتك بنجاح؟
تحرص الشركات دائماً على القيام بمسحات منتظمة للعملاء سواء من خلال رسائل البريد الإلكتروني، المكالمات الهاتفية، المواقع الإلكترونية أو حتى عند إرسال الفاتورة إلى العملاء، لكي تتعرف على احتياجاتهم وتعمل على تلبيتها، وهذا ما نؤكد عليه دائماً في ماركتيون.ففي ظل المنافسة القوية بين الشركات على العملاء الحاليين أو المحتملين، أصبحت خدمة العملاء ثقافة وليست خدمة،…