يعتبر التسويق الإلكتروني واحد من أقوى وسائل التسويق الرقمي، لتحقيق الوعي بالعلامة التجارية والمزيد من الأرباح، فهو يحمل العديد من المميزات، منها انه أحد القنوات التسويقية المجانية التي يمكن استخدامها للترويج عن نشاطك التجاري وما تقدمه من منتجات أو خدمات للتفاعل معها والاستفادة منها، بالإضافة إلى وجود أكثر من 3 مليار مستخدم للبريد الإلكتروني حول العالم، مما يضمن الوصول لأكبر عدد ممكن من العملاء المستهدفين… لذلك دعونا في البداية نتعرف على مفهوم التسويق بالبريد الإلكتروني.
مفهوم التسويق بالبريد الإلكتروني
هو استخدام مواقع البريد الإلكتروني المختلفة في إرسال رسائل إعلانية وترويجية عن العلامات التجارية وما تقدمه من منتجات وخدمات، ومع مرور الوقت أصبح التسويق بالبريد الإلكتروني أحد أدوات التسويق الهامة التي يمكن من خلالها تحقيق العديد من الأهداف لشركتك مثل: بناء اتصال حقيقي مع العملاء، زيادة معدل المبيعات، زيادة معدلات التحويل، كسب جمهور فعال دائم، مشاركة آخر التحديثات وأخبار علامتك التجارية، الترويج لقائمة المنتجات والخدمات الجديدة، التعرف على تقييمات وأراء العملاء وغيرها من الأهداف الهامة لشركات.
لذلك سوف نتناول في هذا المقال مجموعة من النصائح لنجاح حملات التسويق بالبريد الإلكتروني:
1- حدد أهدافك أولاً
في البداية عليك تحديد أهدافك، حتى تتمكن من وضع خطة جيدة، وذلك من خلال الإجابة على مجموعة من الأسئلة منها لماذا أقوم بإرسال رسائل البريد الإلكتروني؟، من هو الجمهور المُستهدف؟، ما القيمة التي يمكنني تقديمها للمشتركين؟، ما هي أهداف التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
2-تخصيص المحتوى لكل عميل
كلما توافرت لديك معلومات عن الجمهور المستهدف، كلما كان من السهل تقسيمهم إلى مجموعات حسب العمر أو الجنس أو الموقع أو أي متغير آخر يناسبك، فلا تقع في فخ إرسال نفس البريد الإلكتروني العام إلى جميع الأفراد في قائمة الشركة البريدية، بل عليك تخصيص المحتوى وإرسال رسائل تلائم طبيعة كل فئة من الجمهور الذي تتواصل معه، مما يؤدي لزيادة التفاعل مع الرسائل الإلكترونية بدلاً من تجاهلها، حيث أظهرت الأبحاث زيادة معدل فتح الرسائل بنسبة 41% عند استخدام عنوان مخصص لها مثل إضافة اسم المشترك.
3- كافئ عميلك
الاستجابة السريعة مع العميل يزيد من فاعليته، لذلك كافئ عميلك الذي قام بتسجيل بريده الإلكتروني في قائمتك برسالة ترحيبية تؤكد سعادتك باشتراكه، أخبره بالمميزات التي سيحصل عليها، اجعله يتعرف بشكل أفضل على موقعك الإلكتروني وما به من خدمات يمكن أن تفيده، مثل ما يفعل فريق ماركتيون مع عملائه.
4-جدولة رسائل البريد الإلكتروني
التزامك بميعاد محدد تقوم فيه بإرسال الرسائل لعملائك يزيد من إمكانية تصفحها والتفاعل معها سواء بشكل شهري أو اسبوعي، لكن الأهم هو الالتزام والحفاظ على جدول المواعيد، مما يجعل العميل متشوق وفي انتظار رسائلك، لكن عليك اختيار أفضل الأوقات لإرسال الرسائل، وذلك عن طريق التجربة لتحديد أفضل المواعيد لتفاعل العميل معك.
5- استخدم المناسبات بشكل صحيح
أكدت الدراسات أن للعاطفة والمشاعر دور رئيسي في عملية الشراء، لذلك عليك استغلال المناسبات بشكل صحيح مثل الأعياد، الإجازات، بدء وانتهاء موسم الدراسة، وغيرها لصناعة نوع من الترابط العاطفي مع العميل مما يؤثر على قرار شرائه لمنتجاتك أو خدماتك، لذلك فنحن لا ننسى تهنئة عملائنا بماركتيون في المناسبات المختلفة.
فإذا كنت تبيع كتابًا، تحدث عن أراء العملاء في هذا الكتاب، وما هي القيمة التي أضافها لهم، وإذا كنت تبيع منتجات منزلية، تحدث عن إحساس الراحة وتوفير الجهد الذي يعطيه استخدام مثل هذه الأجهزة وغيرها.
6-قدم رسائل تناسب الجوال
تقديم رسائل البريد الإلكتروني بشكل يناسب شاشة الجوال يزيد من احتمالية إطلاع الجمهور عليها مما يضمن نجاح عملية التسويق، لذلك عليك مراعاة كتابة المحتوى في شكل عمود واحد حتى تتسع الكلمات جميعها في شاشة الجوال، استخدام حجم خط مناسب للعرض على الجوال، مع وضع أزرار الدعوة إلى اتخاذ إجراء CTA في أماكن واضحة حتى يسهل على العميل الضغط عليها.
الخلاصة
بعيداً عن مجال علامتك التجارية أو حجم نشاطك التجاري وما تقدمه من خدمات أو منتجات، ستجد عملائك يستخدمون البريد الإلكتروني، لذلك فهو أحد أهم أدوات التسويق التي عليك استخدامها لتحقيق أهدافك التجارية وأفضل تواصل مع عملائك بأقل تكلفة.